Kompenzácia letu – meškanie, zrušenie, batožina [VZORKY DOKUMENTOV]

Pre netrpezlivých

Výška kompenzácie za meškajúci let (minimálne 3 hodiny) závisí od dĺžky letu:
– lety do 1500 XNUMX km: kompenzácia 250 eur
– lety v rámci EÚ dlhšie ako 1500 1500 km a iné lety od 3500 XNUMX do XNUMX XNUMX km: kompenzácia 400 eur
– všetky ostatné lety: 600 eur

Príklad zo skutočného života

Letenky sú neoddeliteľnou súčasťou cestovania. Počas niekoľkoročného intenzívneho cestovania som mal zatiaľ šťastie a všade som dorazil bez väčších meškaní. Prvé nepríjemné prekvapenie prišlo minulý rok, počas letu z Berlína na Maltu. Zaznamenali sme takmer 4 hodinové meškanie. Ešte horšie to bolo na spiatočnej ceste z Malty. V lietadle vypadol jeden motor a museli sme okamžite núdzovo pristáť. Boli tam nervy, dlhý pobyt na núdzovom letisku, neplánované prenocovanie v hoteli a návrat na druhý deň iným lietadlom, ktoré poskytla letecká spoločnosť.
Cesta na Maltu mi dala dôvod požiadať letecké spoločnosti o kompenzáciu. Rozhodol som sa, že je vhodný čas otestovať celý proces na vlastnej koži a podeliť sa o svoje skúsenosti.

Pravidlá a výšky náhrad

Kompenzácia za oneskorený alebo zrušený let

Na internete je množstvo webových stránok, kde si môžete skontrolovať pravidlá odmeňovania. V Európskej únii sú zdrojové dokumenty:

- Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) 261/2004

- Rozsudok Súdneho dvora Európskej únie vo veci Sturgeon proti Condor Flugdienst GmbH z novembra 2009 (číslo referencie C-402/07)

Tu zozbieram kľúčové platné pravidlá a opíšem ich niekoľkými jednoduchými slovami.

Máte nárok na kompenzáciu, ak dôjde k meškaniu viac ako 3 hodiny z dôvodov, ktoré možno pripísať leteckej spoločnosti (zvyčajne technické problémy).

Výška náhrady závisí od dĺžky letu:
– lety do 1500 250 km: kompenzácia XNUMX EUR
– lety v rámci EÚ dlhšie ako 1500 1500 km a ostatné lety od 3500 400 do XNUMX XNUMX km: kompenzácia XNUMX EUR
– všetky ostatné lety: 600 EUR

Je to chyba leteckých spoločností niesu:
- zlé poveternostné podmienky;
- prírodné katastrofy;
– štrajky tretej strany, napríklad personálu letiska;
– politická destabilizácia
– bezpečnostná hrozba;
– obmedzenia riadenia letovej prevádzky, napríklad uzavretie vzletovej a pristávacej dráhy;
– zrážka vtákov (zrážka lietadla s vtákom);
– skryté výrobné chyby lietadla.
Ak dôjde k omeškaniu v dôsledku niektorého z týchto dôvodov, nemáte nárok na náhradu škody.

Popisuje všetky pravidlá podrobnejšie a veľmi prístupným spôsobom Webová stránka Európskeho spotrebiteľského centra.
Mimochodom, ide o oficiálny zdroj informácií, takže údaje sú vždy aktuálne. Stránka je naozaj pekná, krátka a prehľadná. Ak je potrebné niečo dôkladnejšie skontrolovať, odporúčam.

Náhrada za poškodenú, stratenú a meškajúcu batožinu

V prípade rôznych dobrodružstiev súvisiacich s našou batožinou platia osobitné pravidlá. Súbor základných informácií o tejto téme nájdete aj v príslušnej časti webovej stránky Európskeho spotrebiteľského centra, kde je popis pravidlá náhrady za batožinu.

Ako požiadať o kompenzáciu za meškajúci let?

Existujú dve základné cesty:
– môžete sa pokúsiť vybojovať odškodné na vlastnú päsť
– poveriť (za poplatok) špecializovanú externú spoločnosť na získanie kompenzácie

Aby som zhromaždil materiál pre tento záznam, rozhodol som sa najprv pokúsiť požiadať o odškodnenie sám. Bolo to utrpenie dostať sa z toho, ale v mene zbierania skúseností do článku som sa rozhodol za tým vytrvalo ísť.
Ak by však pokus o nezávislé vyšetrovanie zlyhal, mal som vopred vybraté dve spoločnosti, ktoré sa zaoberajú týmto typom prípadov. Jeden z Poľska a druhý pôsobiaci globálne as podporou v mnohých jazykoch.

Nižšie nájdete veľmi skrátený záznam mojich dobrodružstiev. Nebudem opisovať všetky spletitosti, činy a trápenia, ktorými som prešiel, pretože to nie je dobrodružný román, ale návod.Pokúsim sa však sprostredkovať podstatu ťažkostí a prekvapení, na ktoré musíte byť pripravení, keď sa rozhodnete pre jedno alebo iný variant riešenia prípadu.

Hľadajte náhradu nezávisle

Priznám sa, že ma strašne láka sťažovať sa na aerolinky, pretože mi pokazili tak veľa z apríla, ale budem sa snažiť zo všetkých síl sa toho zdržať. Dávam vám slovo, že sa zdržím zbytočného porazenectva a do testu zaradím len to, čo je nevyhnutné.

Letová kompenzácia – ŠABLÓNY DOKUMENTOV na stiahnutie

Prvý problém sa objaví skôr, ako vôbec napíšete svoju prvú vetu. Keď som si sadol za počítač, uvedomil som si, že ani neviem:
– akú formu by mala mať sťažnosť?
- aké informácie by mala obsahovať?
– musím priložiť nejaké dokumenty? Ak áno, čo?
– a nakoniec, v akom jazyku to mám napísať?

Skôr ako som vôbec niečo napísal, musel som hľadať odpovede na svoje pochybnosti. Pri práci na vlastnej sťažnosti som dospel k záveru, že by bolo užitočné vytvoriť šablóny reklamačných listov, ktoré by mohli výrazne uľahčiť prvé kroky vo veci. Pri vytváraní šablón písmen som si uvedomil, že samotné písmená obsahujú súbor odpovedí na vyššie uvedené otázky. Skôr ako začnete písať reklamačný list, určite sa oboznámte so vzormi reklamačných textov. Samotná analýza vzorov vám poskytne odpovede na takmer všetky vaše otázky. Oficiálne textové šablóny, ktoré sa majú použiť v reklamačných dokumentoch, sú k dispozícii na webovej stránke Európske spotrebiteľské centrum. Ide o surové texty, ktoré ešte nie sú usporiadané do formátu oficiálneho listu. Skopíroval som ich a vytvoril som vzor hotového reklamačného listu, ktorý si môžete stiahnuť z nižšie uvedených odkazov.
Súbory sú uložené v univerzálnom formáte RTF, ktorý je možné otvoriť prakticky v akomkoľvek textovom editore. Niektoré editory (napr. Word) z bezpečnostných dôvodov štandardne blokujú možnosť upravovať súbory stiahnuté z internetu. Potom sa v hornej časti okna editora zobrazí správa a tlačidlo, ktoré odomkne možnosť upravovať text.

– vzor reklamácie – list o kompenzácii za meškajúci let (poľský jazyk)

– vzor reklamácie – list na kompenzáciu za meškajúci let (anglicky)

Obidva spisy sú konštruované tak, že sú vzájomným presným odrazom, ale v dvoch rôznych jazykoch. Ak neviete po anglicky a chcete vedieť, čo je v texte, stiahnite si poľskú verziu, ktorá je presným zrkadlovým obrazom anglickej verzie.
Komentáre alebo miesta, kde by ste mali zadať vlastné údaje, sú označené oboma písmenami červenou farbou. Pred odoslaním listu odstráňte všetky červené časti textu a na príslušné miesta zadajte svoje vlastné údaje. V konečnej verzii vášho textu by nemali zostať žiadne červené fragmenty.

Reklamáciu poľským dopravcom môžete pripraviť v poľštine. Pripravte sťažnosť v angličtine pre všetkých ostatných prepravcov.

Kam poslať sťažnosť?

Otázka sa zdá na prvý pohľad triviálna a mala by mať jednoduchú odpoveď. Vo všeobecnosti je odpoveď jednoduchá, pretože reklamáciu je potrebné zaslať na e-mailovú adresu určenú na podávanie sťažností alebo prostredníctvom reklamačného kontaktného formulára, ktorý je dostupný na stránke leteckej spoločnosti. Po prvé, aká je adresa alebo kde je tento formulár?
Kým väčšie a známe aerolinky zverejňujú tieto informácie na miestach, ktoré sa dajú na ich stránke nájsť pomerne ľahko, v mojom prípade vyhľadávanie na stránke Malta Air trvalo niekoľko dní. Niekoľko dní som sa trpezlivo prehrabával nasledujúcimi podstránkami na webovej stránke Malta Air a dozvedel som sa o mnohých obšírnych popisoch mojich práv zo strany dopravcu, no nebolo ani stopy po vhodnom kontaktnom formulári alebo e-mailovej adrese pre sťažnosti. Môžeme predpokladať, že som geek a niekto iný by tieto informácie našiel skôr a rýchlejšie, no podľa môjho súkromného názoru by mal byť prístup k nim intuitívnejší.
Nakoniec sa mi to podarilo a na jednej z mnohých podstránok som našiel maličkú poznámku s adresou: customercare.airmalta@airmalta.com Fíha... aká úľava! Máme to!

Vyplnil som korešpondenciu, t. j.: sprievodný list, skeny leteniek a potvrdení rezervácie, skeny palubných lístkov a skeny dodatočných výdavkov, ktoré som musel kvôli situácii vynaložiť (nákup jedál a dodatočné poplatky za parkovanie auta v platené parkovisko na letisku predĺžené o jeden deň) a poslal som e-mail na uvedenú adresu.

Čo ďalej po odoslaní reklamácie?

Pri odosielaní reklamačného e-mailu som zvolil možnosť, že keď letecká spoločnosť otvorí e-mail, automat mi pošle elektronické potvrdenie o prijatí správy. Bohužiaľ, servery na strane leteckej spoločnosti majú pravdepodobne zaškrtnutú možnosť neposielať automatické potvrdenia, takže som nedostal žiadnu odpoveď.
Našťastie sa mi odoslaný e-mail nevrátil, čo znamenalo, že cieľová e-mailová adresa bola správna a e-mail bol odoslaný do mojej schránky. Odteraz ostávalo už len čakať.

Pri pohľade na vec z pohľadu platných predpisov a lehôt má letecká spoločnosť 30 dní odo dňa prijatia sťažnosti na to, aby na ňu odpovedala. Ak v tejto lehote dostanete odpoveď, musíte reagovať primerane v závislosti od jej obsahu. Ak letecká spoločnosť neodpovie do 30 dní, znamená to, že vašu sťažnosť možno považovať za prijatú a prijatú bez akýchkoľvek pripomienok. Presne toto sa stalo v mojom prípade. Nastalo dlhé ticho a 30 dní som nedostal žiadnu odpoveď. Na jednej strane to znamenalo, že moja reklamácia je oprávnená a mám nárok na náhradu škody v požadovanej výške, no na druhej strane som si položil otázku: čo mám robiť ďalej?
Čakal som ešte asi tucet dní a potom som sa rozhodol znova kontaktovať leteckú spoločnosť. Bohužiaľ, moje pokusy o kontakt zostali bez odozvy. nula. Nič. Úplné ticho a žiadna reakcia.
Po pol roku búchania si hlavy o stenu som si uvedomil, že ako priemerný človek nemám žiadne reálne nástroje, ktorými by som mohol ovplyvniť a vynútiť si akúkoľvek reakciu leteckých spoločností vzdialených tisíce kilometrov odo mňa. Možno mi jednoducho neodpovedajú a hotovo.

Letecké spoločnosti neodpovedajú, čo ďalej?

Žiaľ, ak letecké spoločnosti nereagujú na predloženú sťažnosť, zostávajú jedinými možnosťami právne riešenia, ktoré (podľa mojich obmedzených vedomostí) v zásade vedú k dvom rozumným postupom:

- nahlásenie prípadu európskemu ekvivalentu ombudsmana pre spotrebiteľov a pokus o nátlak zo strany tohto oficiálneho úradu, čo znamená ďalšie mesiace boja (a písania ďalších listov) s leteckou spoločnosťou a úradom, ktoré budeme musieť presvedčiť, aby konali v našom mene

- odovzdanie prípadu profesionálnemu právnikovi, ktorý ju za honorár dovedie k šťastnému koncu. Samozrejme, pri prípadnom odškodnom 2 x 400 EUR (a v mojom prípade o túto sumu išlo) by náklady na zapožičanie právnika presiahli hodnotu celej kompenzácie. Existuje však aj iný, oveľa lacnejší spôsob, ako si najať právnika, ktorý vie, ako vymáhať odškodné od leteckých spoločností a obmedziť náklady na takúto pomoc na primeranú úroveň.

V tomto momente sa vyčerpala moja trpezlivosť s bojom o odškodné na vlastnú päsť a rozhodol som sa vzdať písania ďalších listov a uvádzania do pohybu oficiálnych mechanizmov Európskej únie. Rozhodol som sa, že už tým nechcem strácať čas ani nervy a rozhodol som sa vec odovzdať právnikom.

Ako najať právnika za málo peňazí?

Metóda je jednoduchá a funguje viac-menej ako hromadná žaloba (tak sa to dá najjednoduchšie vysvetliť). Právnici, ktorí sa špecializujú na vymáhanie odškodného od leteckých spoločností, konajú v mene veľkej skupiny ľudí a riešia veľa prípadov súčasne. V rámci odmeňovania im dáme časť odškodného, ​​ale len v prípade, že sa peniaze podarí vymôcť. Neplatíme nič, kým nedostaneme kompenzáciu.
Na trhu je veľa spoločností, ktoré sprostredkúvajú vymáhanie náhrad. Analyzoval som ich ponuku a obmedzil som výber na dve. Jedna je skutočne veľká medzinárodná spoločnosť s obrovským dosahom a skúsenosťami (AirHelp), a druhou je oveľa menšia, ale dynamicky sa rozvíjajúca poľská spoločnosť (AirCashBack). V oboch spoločnostiach komunikácia prebieha v poľštine, takže pri podávaní žiadosti o odškodnenie nevzniká jazyková bariéra.
Po odoslaní vašej žiadosti je panel na sledovanie toho, čo sa aktuálne deje s vašou žiadosťou v prípade AirHelp v angličtine, ale telefonická a e-mailová komunikácia prebieha v poľštine.

Prečo poukazujem na dve podobné spoločnosti?

Pretože každý z nich má slabšie a silnejšie stránky.

AirHelp – je výkonný (zákazníkom slúži vo viac ako 20 jazykoch), pôsobí po celom svete a predpokladám, že vďaka jeho rozsahu dokáže fungovať efektívnejšie, napríklad v prípade potreby získať kompenzáciu od mimoeurópskych leteckých spoločností. Za svoje služby si od klientov účtuje o niečo vyššiu províziu:
– 35 % z hodnoty odškodnenia, ak sa vyhnete súdnemu sporu
– 50 % z hodnoty odškodnenia, ak je potrebný súdny spor

AirCashBack – je menšia a poskytuje služby len vo vybraných jazykoch (v čase písania článku má služby napr. v nemčine, taliančine, francúzštine, portugalčine), ale účtuje si o niečo nižšie poplatky:
– 25 % z hodnoty odškodnenia, ak sa vyhnete súdnemu sporu
– 39 % z hodnoty odškodnenia, ak je potrebný súdny spor

V praxi, ak máte nárok na kompenzáciu vo výške 250 EUR, ak po zaplatení provízie spoločnosti využijete ponuku AirHelp, dostanete približne 700 PLN a v prípade AirCashBack to bude približne 800 PLN.

Nariadenie vymáhania náhrad v praxi

Ako už viete, rozhodol som sa vec vymáhania náhrady odovzdať odbornej firme. Musel som podať žiadosť a musel som si vybrať jednu z dvoch spoločností. Kým som bojoval s Air Malta, začali som z médií dostávať znepokojujúce informácie o vážnych finančných problémoch leteckej spoločnosti, možnom bankrote a podobne. prediskutovali a odoslali moju žiadosť spoločnosti AirHelp.

Ako podať žiadosť?

Proces podávania žiadostí pre obe spoločnosti je podobný a vyššie nájdete odkazy na ich webové stránky. Predtým, ako začnete podávať žiadosť, pripravte si súbor potrebných dokumentov. Bez nich nebudete môcť dokončiť ďalšie kroky pri vypĺňaní žiadosti.

Na odoslanie žiadosti budete potrebovať:
– sken, prehľadná fotografia alebo screenshot rezervácie letenky, môže to byť aj e-ticket, ktorý letecké spoločnosti zašlú ako potvrdenie e-mailom po zakúpení leteniek na ich stránke
– naskenovanú alebo čistú fotografiu vášho palubného lístka (na dôkaz, že ste boli na palube lietadla)

Pri podaní žiadosti budete vyzvaní na predloženie podpisu, ktorý je potrebný na zriadenie plnej moci pre spoločnosť, ktorá vás bude vo veci zastupovať (toto sa vykonáva myšou alebo prstom na podložke notebooku). Takto urobený podpis je strašne krivý a ani po niekoľkých pokusoch sa nepodobal ničomu inému. Našťastie to môžete skúšať mnohokrát, kým podpis nenadobudne prijateľný tvar.

Pri podaní prihlášky alebo po jej vyplnení je potrebné zaslať aj podpísané postúpenie pohľadávky (doklad nie je potrebný pri podaní, ale je potrebné ho doplniť neskôr). Suma náhrady bude najskôr poukázaná na účet spoločnosti, ktorá vo veci koná vo vašom mene a následne vám spoločnosť prevedie dlžnú sumu. Šablóna dokumentu je ľahko dostupná na webovej stránke spoločnosti.

Po vyplnení žiadosti dostanete potvrdenie o jej odoslaní spolu s odkazom na sledovanie toho, čo sa vo vašom prípade aktuálne deje. Teraz už len stačí počkať, ako sa situácia vyvinie a sledovať zmeny online.

Priebeh môjho prípadu

Nižšie som zozbieral dátumy a termíny, v ktorých som v mojom prípade vykonával rôzne činnosti. To vám poskytne rýchlu predstavu o tom, čo môžete očakávať a na čo sa pripraviť, keď budete bojovať o kompenzáciu.

Apríla 30 2023 – meškajúci let na trase Berlín – Malta
Tu sa to začalo. Let meškal takmer 4 hodiny.

15 2023 mája – Podávam žiadosť o odškodnenie spoločnosti Air Malta
Žiadosť sa mi podarilo napísať a odoslať rýchlo, pretože ma tlačil čas. Potom mi už zostávalo len čakať. Takmer 6 mesiacov som od Air Malta nedostal žiadnu odpoveď na žiadnu zo správ, ktoré som im poslal.

Októbra 30 2023 – Žiadam v AirHelp
Po takmer 6 mesiacoch som sa rozhodol využiť ponuku AirHelp a podal som žiadosť o pomoc pri získaní kompenzácie.

Decembra 8 2023 – AirHelp odošle žiadosť a Air Malta odošle žiadosť
Po deviatich dňoch čakania, počas ktorých som skompletizoval dokumenty so zmluvou o postúpení, som dostal potvrdenie od AirHelp, že podali žiadosť o kompenzáciu spoločnosti Air Malta.

Decembra 14 2023 – AirHelp mi poslal informáciu, že Air Malta potvrdila, že poskytne náhradu v požadovanej výške. Čakal som na reakciu Air Malta po zásahu AirHelp už len 6 dní!!!

Moje komentáre

V prvom rade je prekvapujúca blesková reakcia spoločnosti Air Malta v reakcii na kroky spoločnosti AirHelp konajúcej v mojom mene. Keď som ako jednotlivec nemohol čakať na žiadnu odpoveď takmer pol roka, AirHelp dostal potvrdenie o kompenzácii do 6 dní.
AirHelp sa ma pri registrácii žiadosti opýtal, či som už sám nevykonával nejaké aktivity v tejto veci predtým, ako som im žiadosť podal. Potvrdil som, že áno a opísal som priebeh udalostí.
Možno to, že moja právna žiadosť už dostala tiché potvrdenie, že je oprávnená, celú záležitosť urýchlila a ovplyvnila taký rýchly priebeh udalostí v AirHelp. Neviem, ale nevadí mi, ak sa to stalo. Pravdepodobne by som doteraz nedostal žiadnu odpoveď, ak by som pokračoval vo vystupovaní ako civilista, takže som spokojný s tým, ako sa veci vyvíjajú.

To, že mi to išlo tak hladko, neznamená, že to bude u všetkých rovnaké. Čítam názory iných ľudí na internete a je tam veľa pozitívnych názorov, no nájdu sa aj negatívne. Mnoho ľudí čaká dlhšie, niekedy aj dlhšie ako rok, pretože nie všetky záležitosti sú rovnako jednoduché a zrejmé. Niektorí sa sťažujú na poplatky, iní tvrdia, že sa oplatilo zaplatiť. Koľko ľudí, toľko názorov.

Pozitívne aj negatívne recenzie sa týkajú prakticky všetkých spoločností a neexistuje spoločnosť, ktorá by mala len dobré recenzie. Veci sa niekedy môžu naozaj skomplikovať a ľudia sú vo všeobecnosti netrpezliví a ľahko sa nahnevajú.

Pre tento text som si vybral dve firmy, ktoré by som (po rozbore rôznych ponúk) sám využil a v praxi, ako vidíte, aj áno.
Môj vlastný prípad, ktorý som opísal, sa stal dobrou zámienkou pozrieť sa na túto trochu menej príjemnú stránku cestovania bližšie a zároveň pripraviť šablóny dokumentov a uľahčiť život ostatným zverejnením hotových súborov na stiahnutie a užitočných odkazov k užitočným informáciám.
Nezabúdajte však, že nie som odborník v tejto oblasti. Moje názory nie sú v žiadnom prípade záväzné. Nepoznám odpovede na väčšinu zložitostí, s ktorými sa stretnete pri riešení svojich problémov s odmeňovaním, ale dúfam, že tento text vám jednoducho uľahčí začatie a rýchlejšie vybavovanie vášho prípadu.

Dôležité pre mňa!

Dajte článku dobré hodnotenie (ocenených 5 hviezdičiek 😀)!
Je to zadarmo, a pre mňa je to veľmi dôležité! Blog žije návštevami a preto má šancu sa rozvíjať. Urobte to prosím a... vopred ďakujem!

Ak sa vám páčia moje návody, určite sa vám bude hodiť ten, ktorý som vytvoril katalóg sprievodcov - [kliknite]. Nájdete tam hotové nápady na vaše ďalšie výlety, popisy ďalších turistických destinácií a abecedný zoznam sprievodcov rozdelených podľa krajín, miest, ostrovov a geografických oblastí.

Tiež uverejňujem odkaz na facebookový profil - [kliknite]. Zadajte a stlačte "follow“, potom vám neuniknú nové, inšpiratívne príspevky.

No, pokiaľ nechcete Instagram. Nie som démon sociálnych sietí, ale vždy sa môžete spoľahnúť na niečo pekné na pohľad môj instagramový profil - [klikni]. Profil rád prijme každého followera, ktorému sa to páči.

Obsah, ktorý vytvorím, sprístupňujem bezplatne, zachovávam si autorské práva a blog je podporovaný reklamou a partnerskou spoluprácou. Preto sa v obsahu článkov budú zobrazovať automatické reklamy a niektoré odkazy sú pridružené. Nemá to žiadny vplyv na konečnú cenu služby alebo produktu, ale ak zobrazíte reklamy alebo použijete určité odkazy, môžem dostať províziu. Odporúčam len služby a produkty, ktoré považujem za dobré a nápomocné. Od začiatku blogu som nepublikoval žiadny sponzorovaný článok.

Niektorí čitatelia, ktorým tu uvedené informácie veľmi pomohli, sa ma niekedy pýtajú, ako môžu podporiť blog? Neprevádzkujem zbierky ani podporné programy (ako napríklad: patrónstvo, zbierka alebo „kúpte si kávu“). Najlepším spôsobom je použiť odkazy. Nič vás to nestojí a podpora blogu sa generuje sama.

Pozdrawiam